i有數醫共體服務質量管理解決方案

醫共體服務質量綜合管理方案

- 方案背景

新時代,新征程。隨著我國醫療體制改革的深入推進,各地紛紛加快探索特色醫改之路,不斷增進群眾健康福祉。醫共體作為基層醫改新政之一,已在一些地方落地生根。 建設一個成功的醫療共合體,能夠有效促進資源合理分布,優化資源配置,促進衛生事業人才良性流動,轉變廣大患者的就診模式,提高地區的整體醫療水平??梢哉f,醫共體建設是醫療衛生服務體系的一次自我整合、自我優化、自我提升,是典型的供給側結構性改革,它是實現資源上下貫通的有效途徑,將為解決醫療衛生資源分布不均衡、發展不充分問題發揮積極作用。

2019年5月,國家衛生健康委發布《關于推進緊密型縣域醫療衛生共同體建設的通知》和《關于開展緊密型縣域醫療衛生共同體建設試點的指導方案》,對醫共體怎么建、怎么共給出了明確的建設方向和方案?!斗桨浮烦该鲬绾握蠀^域醫療衛生資源,推進縣域醫療衛生資源共享外,同時也提出醫共體內應實現行政管理、業務管理、后勤服務、信息系統等統一運作,并推進各級機構信息系統融合,以提高服務效率,降低運行成本?;凇斗桨浮肪?,各地市推出的實施建設方案中,均將建設一體化信息系統、統一的后勤服務中心列入了醫共體建設重點工作任務。

在探索醫共體建設過程中,如何管理好各級機構總務后勤、IT信息、設備等支撐體系的日常工作,為前端業務部門提供一體化服務,同時為醫共體管理機構提供數據分析支撐,是各醫共體面臨的共同問題。

- 服務管理痛點

滿意度

業務部門抱怨后勤服務報修電話難打,故障處理不及時;服務團隊任務繁忙,容易漏接、遺忘工單;無標準規范,服務質量依賴服務人員個人能力和素質

機構、部門協同

面臨重大疫情、突發事故時,難以協調不同機構、不同部門的人財物資源,實現任務協同,并實時跟進任務執行過程和結果,無法形成有效的應急聯調機制

系統易用性

醫共體內現有服務支撐流程由不同部門、不同應用系統完成,功能分散,數據隔離,技術陳舊;機構服務人員難以快速掌握使用,阻礙信息系統一體化落地

設備質保

現有物資管理及HRP等系統缺失有效合同履約管理,及以SN為主索引的設備質保跟蹤,易導致設備質保數據混亂或與合同條款差異,從而影響服務質量

數據運營

現服務支撐流程分散在不同機構、部門,不同應用系統,甚至部分流程無系統化,導致無數據或數據隔離,無法為管理機構的分析決策提供足夠的數據支撐

- 方案內容

i有數服務質量綜合管理系統SQM

??????? i有數是慧優科技自主研發的一套服務質量管理軟件,歷經6年時間的研發和迭代,專注于各級醫療機構及企事業內部支持服務的工作流程支持、合同履約管理及服務質量管理。通過互聯網創新技術的應用,及標準化質量體系的融合,可以幫助用戶解決諸多內部服務流程和質量管控的痛點,提升精細化管理水平,更好的為前端業務團隊提供服務。

故障報修管理

提供全流程故障報修服務管理:1)電話、移動端便捷報修;2)來電彈屏、電話錄音、快速簡單;3)值班臺派單、依策略自動派單;4)狀態提醒、知識庫關聯、協同處理;5)服務完成確認、滿意度評價。功能快捷易用,且實現全過程監管,確保各后勤服務工作滿足質量要求

項目建設管理

提供全流程項目建設及合同履約管理:1)項目前期,從項目申報、專家論證、招投標等過程記錄;2)合同階段關鍵條款錄入,數據自動關聯,建立監管基線;3)項目執行多維度進度監控、采購物資和交付物管理、變更審批。

工作協同管理

平臺提供工單轉派、任務協同、一鍵求助、知識庫分享、消息共享、文檔編輯等功能,實現醫共體內信息、設備、總務、后勤不同部門及不同機構之間在統一質量標準下的工作協同,提高對重大疫情、突發事故的應急聯調能力。系統移動端使用,語音輸入,拍照記錄,創新編輯器,方便普通服務人員快速掌握。

物資質保管理

提供資產生命周期管理及普通耗材管理,錄入比對、數據對接、條碼打印、掃碼查詢、合同條約與實際到貨及驗收日期自動匹配、故障報修和資產變更數據自動更新、巡檢和年審執行自動關聯,完美解決物資質保服務信息管理問題,減少損失,提高服務效率

巡檢任務管理

供應商每季度現場巡檢、機房每天巡查、保潔工作每天檢查、電梯每半天消毒、特種設備年審巡查……不同部門、不同設備、不同檢查指標,均可通過模板化功能制定周期性任務,到期前自動提醒,巡檢中移動端快速數據錄入,可以拍照上傳,發現故障隱患自動生成工單,結合長期數據分析可發現趨勢性問題。

知識庫管理

幾十個工程服務人員、上百個業務系統、數千個資產種類、數萬個物資設備;經常變換的人員、不斷更新的技術設備,均可以用知識庫實現后勤服務知識的累積和傳承。便捷的文檔操作、與工單、巡檢等功能流程的融合、完善的權限管理,幫助服務人員進行工作總結,完成知識的沉淀和共享,提升服務效率和質量。

- 成功案例

以前,集團信息、后勤等科室的運維工作主要以手工為主,也沒有質量標準,經常造成臨床人員的投訴?,F在上線i有數后,不光對整體后勤服務服務質量一目了然,而且通過分析薄弱環節,做出持續改進。
陳主任
某醫療集團信息中心
現在我們可以準確的了解各級醫療機構信息等支撐部門的實際工作情況,有了數據的支撐,可以幫助醫共體管理部門對內部服務質量提升,同時對人員配置、預算劃撥等作出更科學的決策。
陶主任
某醫共體管理委員會副主任
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